О Контакт-центре

Самым популярным, удобным и востребованным на сегодня каналом взаимодействия потребителей с АО «НЭСК» является Контакт-центр, созданный в 2018 году.
За прошедшие годы Контакт-центр претерпел значительное развитие благодаря технологическим инновациям, которые позволили увеличить эффективность его работы и ускорить процесс обслуживания клиентов.

Повышению качества обслуживания потребителей, снижению нагрузки на операторов Контакт-центра способствовало внедрение АО «НЭСК»:

1. В 2023 году - новых автоматизированных сервисов:
- Голосового помощника;
- программного обеспечения для организации автоинформирования.

2. В 2024 году -Telegram‑ботов:
- «НЭСК о плановых отключениях»; 
- «НЭСК помощник».

Сегодня система заочного обслуживания потребителей Контакт-центром включает следующие каналы связи:

Телефонную связь:
+7 (800) 600-02-20;
8(861) 944-77-40;
+7 (903) 411-77-40.

• корпоративного веб-сайта компании www.nesk.ru;
• системы ГИС ЖКХ и платформы обратной связи;
• аккаунтов социальных сетей;
• электронную систему отзывов. социальных сетей;
• электронную систему отзывов.

• Голосовой помощник;
• Голосовое меню;
• Автоматизированная система приема показаний;
• Телеграм-боты:
  «НЭСК о плановых отключениях» и «НЭСК помощник».

О режиме работы Контакт-центра:

Голосовой помощник отвечает ежедневно и круглосуточно всем клиентам компании, позвонившим в Контакт-центр.
В случае необходимости  (при наличии ошибки при передаче показаний или другим вопросам, отличным от компетенции Голосового помощника) система переключает звонившего на оператора.

Операторы предоставляют информацию в рабочие дни с 8:00 до 18:00 (за исключением выходных и праздничных дней).
Какой бы способ взаимодействия с компанией ни выбрал клиент, система распознает его и сохранит всю историю общения в хронологическом порядке.

Контакт-центр постоянно расширяет диапазон справочных услуг, демонстрируя всё большую информационную открытость и прозрачность деятельности компании

ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ!

С целью обеспечения  нормативных показателей качества обслуживания потребителей по телефону, время разговора оператора ограничено до 5 минут, поэтому просим подготовиться к разговору с оператором: быть готовыми назвать номер лицевого счета или договора, четко сформулировать вопрос или предложение.

Рекомендуем производить  детальную сверку расчетов или подать заявление с приложением необходимых документов в офисе филиала или по электронной почте contact@nesk.ru.

Поступление звонков в Контакт-центр имеет неравномерный характер, поэтому, при выборе удобного времени для обращения в Контакт-центр воспользуйтесь сведениями о загрузке Контакт-центра.