Лучший филиал ОАО «НЭСК»

По сложившейся традиции в конце года - накануне Дня энергетика,
ОАО «НЭСК» подводит итоги производственной деятельности филиалов компании.

Лучшим по итогам 2011 года  признан филиал «Кропоткинэнергосбыт» (директор филиала «Фадеева Галина Валентиновна).
Филиал ОАО «НЭСК» «Кропоткинэнергосбыт» (ранее – «Кропоткинские ГЭС») создан  1 апреля 2006 года. Сегодня в зоне обслуживания филиала находятся более 32 тыс. потребителей электрической энергии, из которых более 30 тыс. - жители  г.Кропоткина и 1146  – предприятия и организации всех форм собственности.



Директор филиала «Кропоткинэнергосбыт» Фадеева Галина Валентиновна, работает в энергетике с 2003 года, в ОАО «НЭСК» - с 2005 года, назначена директором филиала в 2009 году.

Галина Валентиновна особое внимание уделяет работе с абонентами филиала: созданию комфортных условий их приема, предоставлению им разнообразных возможностей оплаты электроэнергии, сокращению временных затрат на расчеты с энергосбытовой компанией.
С целью создания комфортных условий для работы сотрудников и приема посетителей в здании, занимаемом филиалом, были проведены ремонтные работы.

Сегодня помещение офиса оформлено в едином корпоративном стиле ОАО «НЭСК», кабинеты укомплектованы современной мебелью и техникой, на стендах абонентского отдела размещена необходимая для потребителей информация. В здании филиала открыта касса для приема платежей за электрическую энергию от юридических и физических лиц.  Для людей с ограниченными возможностями вход оборудован пандусом.

Абонентам филиала предоставлена возможность получить всестороннюю помощь по всем вопросам энергоснабжения, заключить договор энергоснабжения, провести сверку  оплат электроэнергии.

 Директор филиала требует от своих подчиненных строгого соблюдения «Стандарта обслуживания клиентов ОАО «НЭСК»: вежливости, обходительности, выдержки и внимательного отношения к посетителям. Она считает это залогом успешного разрешения любых проблем.

 –  Наша задача не допустить возникновения конфликтных ситуаций. Поэтому, например, если кассир затрудняется ответить на вопрос нашего абонента, он направляет посетителя к ведущему инженеру по работе с населением, – говорит Галина Фадеева.  Такая система общения позволяет вести эффективную разъяснительную работу, оперативно отвечать на вопросы любой сложности, существенно сокращая время на длительную переписку. Все это имеет позитивный отклик со стороны жителей города, свело к минимуму конфликтные ситуации.

Галина Валентиновна уверена, что  успех филиала зависит от многих факторов, но в первую очередь от профессионализма всей команды, знаний и опыта каждого сотрудника. В филиале создан высокопрофессиональный, сплоченный коллектив, специалисты которого знают, какая ответственность возлагается на них, и работают на совесть.

В филиале «Кропоткинэнергосбыт» работают такие опытные работники, как, например, инженер по договорной работе Зубкова Ольга Ивановна, которую отличают высокий профессионализм, уважительное отношения к людям, готовность придти на помощь в любой момент. Работа приносит ей истинное удовольствие, желание дарить свет и тепло людям.

Галина Валентиновна уверена, что  успех филиала зависит от многих факторов, но в первую очередь от профессионализма всей команды, знаний и опыта каждого сотрудника. В филиале создан высокопрофессиональный, сплоченный коллектив, специалисты которого знают, какая ответственность возлагается на них, и работают на совесть.

В филиале «Кропоткинэнергосбыт» работают такие опытные работники, как, например, инженер по договорной работе Зубкова Ольга Ивановна, которую отличают высокий профессионализм, уважительное отношения к людям, готовность придти на помощь в любой момент. Работа приносит ей истинное удовольствие, желание дарить свет и тепло людям.

Гривцова Эльвира Геннадьевна, инженер по работе с физическими лицами. Не секрет, что с  каждым годом количество потребителей электроэнергии  растет, соответственно увеличиваются объемы работы у специалистов филиала. И главным критерием в своей работе Эльвира Геннадьевна считает качественное обслуживание абонентов. Она внимательно относится к письменным и устным обращениям граждан - потребителей.



Золотова Оксана Сергеевна -  ведущий инженер по работе с юридическими лицами, работает в филиале сравнительно недавно, однако проявила себя как грамотный специалист, четко осознающий возложенную на нее ответственность, ведь она осуществляет расчет крупных, промышленных потребителей компании, а эта работа требует разносторонних знаний, как технических, так и юридических. Каждый обратившийся к ней за консультацией, может быть уверен, что получит четкий и обоснованный ответ.

– Мы постоянно заботимся о повышении профессионального уровня своих сотрудников, – продолжает Галина Валентиновна. Регулярно проводим в филиале семинары, с привлечением практически всего персоналом, сотрудники филиала участвуют в совещаниях, проводимых в исполнительном аппарате ОАО «НЭСК». Современные условия работы требуют от каждого сотрудника компании  постоянного повышения своего профессионального уровня.

– Несмотря на то, что коллектив  у нас достаточно молодой, но  у каждого есть понимание важности миссии компании.  Можно с уверенностью сказать, что коллектив успешно справляется со своими основными задачами: снижением дебиторской задолженности, повышением качества и расширением перечня предоставляемых услуг, обеспечения потребителей надежным и качественным энергоснабжением.  Хорошим подтверждением этому служит присвоение филиалу  по итогам 2011 года  звания «Лучший филиал ОАО «Независимая энергосбытовая компания Краснодарского края».

– Я уверена, что и в будущем между сотрудниками филиала ОАО «НЭСК» «Кропоткинэнергосбыт» и нашим уважаемыми клиентами сохранятся доверительные отношения, а сотрудничество станет еще более плодотворным. Чтобы добиться этого, мы готовы работать еще эффективнее, каждый на своем месте. А то, что мы это умеем, думаю, доказывать нет нужды. Результаты говорят сами за себя, – сказала в заключение Галина Фадеева.