При обнаружении неисправности прибора учёта электрической энергии необходимо незамедлительно сообщить об этом в АО «НЭСК».

Неисправным считается прибор, у которого: 

• диск не вращается или вращается неравномерно (рывками);
• индикатор или дисплей не работают;
• имеются механические сквозные повреждения корпуса, просверленные отверстия;
• смотровое окно разбито или отклеено от корпуса;
• нарушена герметичность корпуса прибора учета.

Прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

• неотображение результатов измерений;
• нарушение пломб и знаков визуального контроля;
• механические повреждения;
• превышение допустимой погрешности;
• истечение сроков поверки;
• наличие признаков несанкционированного вмешательства.

АО «НЭСК» предоставляет платную услугу по срочному выполнению работ. Работы выполняются в течение 15 рабочих дней по прейскуранту работ, размещенному на сайте АО «НЭСК».

Для получения данной услуги необходимо позвонить в Контакт-центр по телефону для  приема заявок по приборам учета и на электромонтажные работы: 8-903-453-06-74 (ежедневно с 8:00 до 18:00).

По Вашей заявке квалифицированные специалисты АО «НЭСК» проведут срочную замену прибора учёта электроэнергии в удобное для Вас время. При этом Вам не придётся дополнительно посещать офис филиала компании, чтобы подать заявление на ввод в эксплуатацию (опломбировку) прибора учёта. Представитель нашей компании оформит все необходимые документы сразу после завершения монтажных работ.

Для оформления заявки на осуществление работ по установке или замене ИПУ, подлежащих установке, необходимо:

- потребителям, проживающим в МКД, позвонить в Контакт-центр по единому номеру телефона: 8(903) 453-06-74 (с 8:00 до 22:00 часов) или обратиться с заявление в филиал АО «НЭСК».

- потребителям, проживающим в частном секторе - в филиал АО «НЭСК-электросети».

Замена/установка индивидуального прибора учёта (ИПУ) производится бесплатно силами гарантирующего поставщика либо сетевой организацией в следующих случаях:

- при отсутствии/утери ИПУ;

- при выходе из строя/неисправности ИПУ;

- в связи с окончанием срока эксплуатации ИПУ;

- в связи с окончанием срока поверки ИПУ.

Работы по замене ИПУ планируются АО «НЭСК» и АО «НЭСК-электросети» самостоятельно.

Информирование о дате замены счетчика АО «НЭСК» направляется СМС-сообщением на контактный телефон потребителя, указанный в договоре.

Установка или замена прибора учёта электроэнергии и допуск его в эксплуатацию будут осуществляться не позднее 6 месяцев с даты выявления фактов: истечения срока эксплуатации ИПУ, истечения его межповерочного интервала, выхода из строя или утраты ИПУ.

Начисления за потребленную электроэнергию в случае выхода прибора учёта из строя или за межповерочный интервал в соответствии с внесенными изменениями в законодательство будут осуществляться исходя из среднемесячного объема потребления в предыдущие периоды или исходя из норматива потребления в случае отсутствия возможности осуществить расчет среднемесячного объёма потребления электроэнергии.

Если Ваш прибор учета вышел из строя или у него истек межповерочный интервал, то его замена становится обязательной.

В случае, если Ваш прибор учета установлен в квартире, и Вы дважды не допустили специалистов энергосбытовой компании для его замены по неуважительной причине, Вы будете переведены на расчет по нормативу с повышающим коэффициентом 1,5.

Нарушения гражданами – потребителями порядка вывода старого прибора учета и допуска нового прибора учета, установленного законом Российской Федерации, приводят к составлению компанией актов о неучтенном потреблении электроэнергии и, как следствие, к штрафным санкциям.

Безучетное потребление электроэнергии – это потребление электрической энергии с нарушением установленного договором энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности), договором оказания услуг по передаче электрической энергии) и «Основными положениями функционирования розничных рынков электрической энергии», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 04.05.2012 № 442, порядка учета электрической энергии со стороны потребителя (покупателя), выразившимся во вмешательстве в работу прибора учета (системы учета), обязанность по обеспечению целостности и сохранности которого возложена на потребителя, в том числе в нарушении (повреждении) пломб и (или) знаков визуального контроля, нанесенных на прибор учета (систему учета), в несоблюдении установленных договором сроков извещения об утрате (неисправности) прибора учета (системы учета), а также в совершении потребителем (покупателем) иных действий (бездействий), которые привели к искажению данных об объеме потребления электрической энергии (мощности).

Согласно действующему законодательству Российской Федерации при выходе из строя прибора учета электроэнергии, его замену осуществляет АО «НЭСК», как гарантирующий поставщик, на безвозмездной основе в срок не позднее 6 месяцев.

Оформить заявку на осуществление работ по замене ИПУ Вы можете через управляющую компанию (ТСЖ, ЖСК), которая от Вашего имени направит обращение в АО «НЭСК», или самостоятельно позвонив в Контакт-центр по единому номеру телефона: 8-903-453-06-74 (с 8:00 до 22:00 часов).

В случае если прибор учета находится в границах земельного участка или внутри помещения, принадлежавшего потребителю, на него возлагается обязанность по обеспечению целостности и сохранности прибора учета, в том числе сохранности пломб и (или) знаков визуального контроля, нанесенных на прибор учета (систему учета), по соблюдению установленных договором сроков извещения об утрате (неисправности) прибора учета (системы учета).

Согласно п. 1.5.29 ПУЭ каждый установленный электросчетчик должен иметь на винтах, крепящих кожух счетчика, пломбы с клеймом госповерителя, а на зажимной крышке — пломбу энергосбытовой организации. Высота от пола до коробки зажимов электросчетчика должна быть в пределах 0,8м — 1,7м, допускается высота менее 0,8м, но не менее 0,4м.

Должна быть обеспечена возможность удобной замены электросчётчика и установки его с уклоном не более 1 градуса.

В электропроводке к электросчётчикам – наличие паек и скруток не допускается.

Основным техническим параметром электросчетчика является «класс точности», который указывает на уровень погрешности измерений прибора. Классы точности приборов учета определяются в соответствии с техническими регламентами и иными обязательными требованиями, установленными для классификации средств измерений. Счетчики с классом точности 2,5 к расчетам не допускаются.

Как и любой прибор, электросчётчик имеет свой ресурс бесперебойной работы. Он называется межповерочный интервал (или МПИ) – это срок, в течение которого завод-изготовитель гарантирует, что показания прибора будут точны и не будут превышать предел допустимой погрешности приборов учёта.

Исчисляется МПИ в годах и прописывается непосредственно в техническом паспорте изделия и для разных моделей может варьироваться в пределах 8-16 лет.

При истечении сроков МПИ необходима замена прибора учета.

Замену прибора учета электрической энергии может осуществлять только сетевая организация (для частного сектора) или гарантирующий поставщик (для МКД) на безвозмездной основе.

Интеллектуальный счётчик – это прибор учёта нового поколения, умеющий самостоятельно (т. е. без непосредственного участия потребителей электроэнергии) передавать информацию в энергоснабжающую организацию в установленные сроки.
Интеллектуальные приборы учёта, соответствующие «минимальному функционалу», определённому Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.06.2020 № 890 будут устанавливаться в обязательном порядке только с 1 января 2022 года.
Внешне интеллектуальные приборы учета (ИПУЭ) выглядят как привычные для всех счетчики электрической энергии, но по набору функций они сильно отличаются. 

ИПУЭ способны:

Замена счетчика не влияет на расход электроэнергии и размер платы, т.к. счетчик только фиксирует потребление. При этом замена устаревших и неисправных приборов учета на современные, может помочь клиентам избежать неточностей и ошибок в показаниях.
Интеллектуальные приборы учета изготовлены на специализированных заводах, выверены метрологическими службами и защищены от вмешательства.

С принятием федерального закона № 522 «О развитии систем учета электроэнергии в Российской Федерации» на АО «НЭСК», как гарантирующего поставщика, с 01 июля 2020 г. возложена ответственность за установку приборов учета в многоквартирных домах (МКД).

При этом приборы учета электрической энергии, устанавливаемые гарантирующим поставщиком с 01.01.2022, в соответствии с постановлением № 890 Правительства Российской Федерации «О порядке предоставления доступа к минимальному набору функций интеллектуальных систем учета электрической энергии (мощности)» должны быть присоединены к интеллектуальной системе учета электроэнергии (далее – ИСУЭ) в зоне ответственности этого гарантирующего поставщика.

АО «НЭСК», с целью выполнения требований законодательства по предоставлению минимального набора функций ИСУЭ, выполняет мероприятия по установке интеллектуального оборудования, а именно шкафов устройств сбора и передачи данных (далее – шкаф УСПД) и антенн, которые являются неотъемлемой частью ИСУЭ, во всех МКД, находящихся в зоне деятельности компании АО «НЭСК».

Устанавливаемые шкафы УСПД потребляют электроэнергию, как это будет отражено в общедомовых нуждах?

Установленные шкафы УСПД в среднем в месяц потребляют от 2 кВтч до 10 кВтч электроэнергии, в зависимости от количества квартир в МКД. В отношении установленного интеллектуального оборудования (шкафов УСПД) между АО «НЭСК» и исполнителями коммунальных услуг заключается дополнительное соглашение к договору энергоснабжения на МКД с целью исключения объема электрической энергии, потребленной шкафом УСПД, из общедомовых нужд.

Шкафы УСПД устанавливает АО «НЭСК» либо подрядные организации АО «НЭСК», какова роль собственников помещений в МКД?

Собственники помещений в МКД или исполнители коммунальных услуг обеспечивают допуск гарантирующего поставщика либо его представителей к местам установки приборов учета и интеллектуального оборудования для организации учета электрической энергии, в том числе для присоединения прибора учета электрической энергии к ИСУЭ (пункт 80(1) Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных  постановлением Правительства Российской Федерации № 354).

Как собственники помещений в МКД и управляющие компании узнают о времени установки шкафов УСПД?

Информация о времени и месте проведения работ по установке шкафов УСПД и (или) приборов учета электроэнергии заблаговременно доводится представителями АО «НЭСК» до сведения управляющих компаний или старших по дому посредством электронной почты, телефонной связи, почты России.

Необходимо ли согласие собственников помещений на установку шкафов УСПД, GSM антенн и радио антенн в местах общего пользования в МКД?

На основании разъяснений Государственной жилищной инспекции Краснодарского края (письмо от 0.09.2024 №75-02-13-10536/24) и Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации (письмо от20.04.2021 № 16078-ОЛ/04) гарантирующие поставщики, создающие интеллектуальные системы учета электрической энергии (мощности), вправе размещать оборудование без разрешения собственников об использовании общего имущества в МКД иными лицами. 

Создание ИСУЭ АО «НЭСК» позволит в дальнейшем собственникам жилья в МКД и управляющим компаниям получить следующие преимущества:

1. Обеспечить автоматический одновременный съем показаний индивидуальных и общедомовых приборов учета, что приведет к уменьшению платы жильцов на общедомовые нужды.

2. Снизить время и затраты на сбор, обработку, подготовку и аналитику информации.

3. Снизить разногласия между исполнителями коммунальных услуг, АО «НЭСК» и контрагентами за счёт использования при взаиморасчётах легитимной и достоверной информации, полученной автоматизированным путём.

4. Повысить качество обслуживания потребителей.

Размещение индивидуальных приборов учета в многоквартирных домах на лестничных площадках в этажных щитах выполнено на основании проектной и (или) технической документации многоквартирного дома и продиктовано следующими обстоятельствами:
- соблюдением мер электробезопасности;
- необходимостью проведения контрольного съема показаний расчетных приборов учета электроэнергии;
- удобством обслуживания.
В случае несанкционированного изменения проектного решения в многоквартирном жилом доме и переносом ИПУ в квартиру, гарантирующий поставщик вправе потребовать перенести ИПУ на лестничную площадку.

В случае аварийной ситуации, вызванной неисправность прибора учета электроэнергии, Вы можете обратиться в городскую аварийную службу, для Краснодара: 

• 0-75
• 255-04-53
• 267-03-19

или воспользоваться платной услугой АО «НЭСК», позвонив по телефону Контакт-центра: 8 (800) 600-02-20.